인도네시아에서 모바일 쿠폰 B2B 프로그램을 4,600개 이상 수행한 PT. Aldmic의 박.단.열.부장입니다.
(Since 2013) 인도네시아 법인의 모토 중 하나가 "Building genuine customer relationships through loyalty Program" 회사 소개서 표지에 적혀 있다. 번역하자면 "로열티 프로그램을 통한 진정한 고객 관계 구축"인데 문장을 잘 뽑은 것 같다.
'진정한' 고객 관계. '진정한'이 어떤 의미일까.
어떤 상황일 때 고객들은 '진정 나를 위해 주는구나'라고 생각할까? brunogomiero, 출처 Unsplash 지금은 개인화 시대 내가 어릴 땐 "프라이버시가 중요한 미국에서는 ~" 이런 말이 쓰이곤 했다.
한국은 그렇지 않았다는 얘기다. onurbinay, 출처 Unsplash 그런데 이제는 한국 기업에서도 "우리 xx를 위해서" 더 이상 감흥 없음. >> "모두에게 이익이 아니냐"라는 두리뭉실한 말을 거쳐 >> "개...
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