마켓컬리 인사이트 - 디테일로 시장을 장악하는 방식

마켓컬리 인사이트 저자 김난도 출판 다산북스 발매 2020.05.20. 20년도 7월에 전자책으로 읽었던 기억이 있는데 이제 와서 마켓컬리 인사이트를 다시금 살펴보니 내 일에 적용할 점이 참 많다는 생각이 든다. 그때는 그냥 먼 나라 이야기 같았는데 나도 어느 정도 성장하다 보니 전에는 보이지 않는 것들이 보인다고나 할까?

지금이야 누가 나 아는 '마켓컬리'지만 5년이라는 시간 동안 어떻게 급속도로 성장했는지 그 점이 무척 궁금했는데 한 문장으로 정리하면 바로 '고객 입장에서 생각하기'로 말할 수 있을 것 같다. 마켓컬리 김슬아 대표도 스스로 자신을 VOC(Voice Of Customer)를 읽는 사람이라고 말한다.

어느 정도냐면 아침에 일어나면 가장 먼저 확인하고 자기 전에도 확인하는 게 바로 고객의 목소리다. 이 목소리에서 답을 찾으려고 계속해서 노력했기에 마켓컬리에는 만족도 높은 제품들이 가득하다.

그러다 보니 마켓컬리는 고객을 위해서는 당장은 단기적으로 손해가 나더라도 장기적...