안녕하세요~ 15년 방송 스피치의 노하우를 실전에서 전하고 있는 또봄톡 입니다. 지난 포스팅에서 고객만족 경영을 위한 서비스 스피치에 대해 이야기했는데요.
(아직 안 읽으셨다면 아래 링크를 클릭해 주세요.) https://blog.naver.com/woal99/223156674827 오늘은 실전 연습을 해 보겠습니다. 그렇다고 제가 지금 이 자리에 불만 고객님 한 분을 모셔온다는 건 아니니까, 긴장하진 마세요.
불만 고객 응대가 너무 어려워요. 열 길 물속은 알아도 한길 사람 속은 모른다는 속담이 있듯이 사람의 마음을 알기는 무척 어렵기에 불만 고객 응대는 어려울 수밖에 없습니다.
고객 응대를 잘 하려면 먼저 마음속을 아는 것이 중요하겠죠. 1. 고객의 욕구를 파악하라.
사람은 누구나 욕구를 가지고 있습니다. 그리고 이런한 욕구가 좌절되면 불편과 불만을 갖게 되는데요.
우리의 고객님들도 마찬가지입니다. 1. 환영받고 싶은 욕구: 고객은 재화를 내고 서비스나 상품을 구매하러 온 사람입...
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원문 링크 : 고객 불만 응대 스피치로 해결법 2탄(사례를 중심으로)
