안녕하세요~ 15년 방송 스피치의 노하우를 실전에서 전하는 창업 스피치 멘토 이영미 입니다. 보통 창업을 하시는 분들이 창업의 어려운 난관을 이겨내고 첫번째로 만이하는 벽이 고객 응대 라고 이야기 하세요.
떨지 않고 말하는 법을 겨우 익혀서 (그럼에도 떨리지만) IR 피칭을 무사히 끝니고 이제 사업이 좀 자리를 잡는다고 느낄 때 쯤부터 고객 응대에 대해 고민하시 시작하시는 것 같습니다. 고객 응대법이 세상에서 제일 어려워요.
주변의 지인이나 가족과는 달리 고객이라는 새로운 관계에서 소통이 어려운 것은 어찌보면 당연한 일입니다. 지난 포스팅에서 메뉴얼에 따른 고객응대 화법을 말씀 드렸는데요.
(고객 응대 메뉴얼 보시려면 아래를 눌러주세요) https://blog.naver.com/woal99/223156674827 오늘은 고객 응대시 지켜야할 주의 사항 딱 3가지만 알아볼께요. 고객의 요구와 기대에 충족하는 말하기를 해야합니다.
우리는 회사의 대표로서 혹은 직원으로서 회사의 이익을 우...
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