안녕하세요~ 15년 방송 스피치의 노하우를 실전에서 전하는 또봄톡 입니다. 지난 포스팅에서 고객 만족 서비스에 대한 주의 사항에 대해 이야기했었는데요.
(주의사항이 궁금하시면 아래를 눌러주세요.) https://blog.naver.com/woal99/223173257658 오늘은 실전에서는 어떻게 말 해야 하는지 구체적으로 한번 연습해 보겠습니다.~ 고객님 앞에서는 꿀 먹은 벙어리가 돼요. 분명히 다 아는 바도 막상 실행에 옮기려면 잘 안되는 경우가 많죠.
특히 소통의 경우는 상대와의 교류가 중요하기에 어렵다고 느낄 수 있습니다. 고객님 앞에서만 서면 나는 왜 작아지는가 잘해야겠다는 심리적 압박감 때문일 텐데, 이럴 때는 실전 연습이 최고입니다.
고객 중심적 사고가 왜 중요한지는 지난 포스팅에서 말씀드렸는데요. 고객 중심적 사고를 했다면 이제는 고객의 관점에서 사고한 바를 발화해야 합니다.
저희 00에서는 고객님의 입장을 먼저 생각하겠습니다. 말씀하신 부분에 대해서 000으로 처리해...
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원문 링크 : 고객 응대법 주의 사항 실전 서비스화법
