안녕하세요~ 15년 방송 스피치의 노하우를 실전에서 전하는 소통 컨설턴트 이영미 입니다. 손님 앞에서 어떻게 말해야 할지 모르겠어요.
초기 창업자분들은 대면 상황이든 비대면 상황이든 고객과의 소통을 무척 어려워합니다. 왜냐하면,,,,, 해본 적이 없으니까요 ^^ 매일 하는 게 말인데?
뭐가 그리 어려울까요? cs 스피치, 고객을 응대하는 스피치는 일반적인 말하기나 스피치와는 조금 차이가 있어요.
말은 문제없이 하는데 고객 앞에서는 입이 얼어버리는 분들을 위해 고객 응대 스피치와 일반 스피치의 차이점에 대해 이야기 나누어 볼까 합니다. 고객에게 왜 말을 해야 하나요?
아~ 이 말은 아니죠~ㅎㅎ 웃자고 넣은 이미지예요 고객에게 말을 하는 이유는 고객의 욕구를 반영하기 위해서입니다. 내가 당신의 마음을 알아야 당신의 마음에 쏙 드는 무언가를 해 줄 수 있으니까요.
일반적인 스피치도 물론 상대의 욕구를 알기 위해서 하는 경우가 있긴 하지만, 고객 응대 말하기는 고객이 바라는 바를 정확히 앎...
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원문 링크 : 고객 앞에서 말하는 법 cs leaders 스피치
