[심리학 칼럼] 가던 카페만 다시가는 이유. 카페 쿠폰의 비밀

카페에서 커피를 한 잔 주문하면 직원이 물어본다. "쿠폰도 찍어드릴까요?"

어느 카페든 쿠폰을 찍어준다. 카페 뿐 아니라 중국집, 피자가게 등 가게라면 거의 쿠폰이나 포인트를 발급하고 있다.

"아니..쿠폰 모은 손님들한테 공짜로 음식주면 가게입장에서는 손해아니야?" 라고 생각할 수도 있다.

하 지 만 그럼에도 불구하고 가게들이 쿠폰을 발급하는 이유가 따로 있다. 집근처 카페에서 카공하기로 마음먹은 당신!

추리고 추려 두 카페만 남았다. 당신은 어디로 갈 것인가?

일단 저라면..A갑니다ㅋㅋㅋㅋ (실제로 저 어제 A카페 감) 여기에는 재미있는 심리학이 숨어있다. 사람들은 한 번만 더 A카페에 가서 내 돈 주고 음료를 먹으면(=쿠폰을 모으면) 무료음료를 먹을 수 있다는 것을 알기에 A를 가게된다.

이것이 바로 카페가 쿠폰제를 도입하는 이유다. 심리학 용어로 이것을 강화라고 한다.

카페쿠폰은 정확히 말하면 정적강화이지만 깊은 내용은 생략한다. 즉, 보상(좋아하는 것)을 얻기위해 어떤행동의 ...