CS응대교육 with 나이키 기업교육강사 예스컨설팅 안녕하세요. 예스컨설팅 김예진 대표입니다.
어제는 나이키 신입 애슬릿분들과 CS응대교육을 진행했어요! (나이키는 신입분들을 애슬릿이라고 부른답니다) 골프존 조이마루에서 나이키 대전유닛 애슬릿 80여명과 함께했는데요.
이번을 계기로 나이키 오픈매장 교육을 함께하기로 해서 명확한 컨셉을 위해 사전미팅, 회의도 여러번했답니다 ^^ 사전미팅모습 회의끝에 4가지 아젠다로 요약했어요 1. 서비스 마인드셋 이론 2.
DISC 고객 유형 파악 3. 유형별 고객 어프로치 4.
상황별 롤플레잉 나이키는 매장에 방문한 고객을 응대하는 일을 주로 하다보니, 각 고객의 유형별 어프로치를 궁금해하셨어요 고객의 유형별 특징을 파악하는 것이 CS응대에 영향을 미치는 이유는 다음과 같습니다! 1.
고객에 대한 이해도 향상 고객의 유형별 특징을 파악하면, 고객의 행동 패턴과 성향을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 요구사항을 더욱 빠르고 정확하게 파악할 수 ...
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