[최종평가답안] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!

NCS직무분류 : (02010302) 고객관리 "단축키 Ctrl + F 이용해서 찾아보세요!" 1.

다음 중 ‘서비스의 특성’이 아닌 것은? ① ① 분리성 ② 이질성 ③ 무형성 ④ 소멸성 해설 : ① 서비스의 특성은 비분리성, 이질성, 무형성, 소멸성이 있다. 2.

다음 중 ‘조직지원환경’에 해당하는 것은? ③ ① 경제적 지원 ② 자율적 지원 ③ 상사의 지원 ④ 정신적 지원 해설 : ③ 조직지원환경은 상사의 지원, 동료의 지원을 말한다. 3.

서비스몰입의 구성요소는 서비스 직무 애착도, 서비스 열정, 서비스 업무 수행능력, 서비스 효과이다. ① ① O ② X 해설 : O, 서비스몰입의 구성요소는 서비스 직무 애착도, 서비스 열정, 서비스 업무 수행능력, 서비스 효과이다. 이렇듯 서비스 몰입도가 높은 직원들은 고객의 욕구를 찾기 위해 끊임없이 노력하고, 마음을 담은 서비스와 친절을 베풀며 고객의 문제해결에 적극적으로 참여한다. 4.

다음 중 ‘상호작용선’에 대한 설명으로 맞는 것은? ...

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[최종평가답안] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!

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