NCS직무분류 : (02010302) 고객관리 "단축키 Ctrl + F 이용해서 찾아보세요!" 1.
고객만족을 결정짓는 핵심요소는 제품, 가격, 서비스이다. ② ① O ② X 해설 : X, 고객만족을 결정짓는 핵심요소는 제품, 기업의 이미지, 서비스이다. 2. 서비스 기대 중 ‘허용영역’에 대한 설명으로 맞는 것은?
③ ① 고객이 어떤 서비스성과(Service performance)에 대해 가지고 있는 사전적 신념 ② 제공받을 서비스에 대한 희망수준, 즉 고객의 바람과 소망 ③ 희망 서비스 수준과 적정 서비스 수준 사이의 영역 ④ 고객이 불만 없이 받아들일 만한 서비스 수준 해설 : ③ 허용영역'은 희망 서비스 수준과 적정 서비스 수준 사이의 영역이다. 고객이 어떤 서비스 성과(Service performance)에 대해 가지고 있는 사전적 신념은 서비스 기대이며, 제공받을 서비스에 대한 희망수준, 즉 고객의 바람과 소망은 희망서비스이다.
고객이 불만 없이 받아들일 만한 서비스 수준...
![[진행평가답안] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!](https://blogimgs.pstatic.net/nblog/mylog/post/og_default_image_160610.png)
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