[진행평가답안] 핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대

NCS직무분류 : (02010302) 고객관리 "단축키 Ctrl + F 이용해서 찾아보세요!" 1.

고객지향의 개념에 적절하지 않은 것은? ③ ① 시장에서 출발 ② 고객 욕구의 초점 ③ 영업 및 촉진 중심의 수단 ④ 고객만족이 목적 해설 : ③ 고객지향적 개념은 그 출발점이 시장에서부터 출발하여 시장이 원하는 것은 무엇인지, 시장의 트렌드와 미래의 변화가능성은 무엇인지 살펴보는 것부터 시작해야 한다.

또한 고객 욕구에 초점을 맞추어 모든 커뮤니케이션 채널을 통해 통합된 메시지를 전달하는 통합적 마케팅을 거쳐 고객 만족을 이루는 것을 목적으로 한다. 2. 고객의 경험세계를 이루고 있는 요소가 아닌 것은 무엇인가?

② ① 사회문화적 층 ② 타깃 고객의 설정 ③ 사용자와 사용환경 층 ④ 제품군과 브랜드 경험 층 해설 : ② 경험세계는 총 3개의 층으로 구성되어 있다. 1) 고객의 사회문화적 배경과 관련된 광범위한 범위의 경험 2) 브랜드를 사용하고 소비하는 상태에서 얻는 경험 3) 제품군...

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