AI가 사회복지에 미치는 영향 — 정말 사람을 대체할 수 있을까?

AI가 사회복지에 미치는 영향 — 정말 사람을 대체할 수 있을까? 잠깐 상상해보자.

당신이 복지관의 사회복지사라고 해보자. 하루에 30명 넘는 민원인과 상담해야 하고, 다섯 건의 가정방문이 있고, 컴퓨터 앞에 앉아서 결재하고 보고서 쓰는 데만 3시간이 걸린다.

문제는 뭐냐면… 진짜 중요한 ‘사람과의 접촉’보다 문서와 씨름하는 시간이 더 많다는 거다. 근데 여기서 AI가 등장하면 어떨까?

예를 들어, 자연어처리 기술을 활용해 상담 내용을 자동으로 요약해주고, 감정 분석을 통해 내담자의 스트레스를 수치화해 보여준다면? 혹은 긴급도가 높은 사례를 자동으로 분류해서 '위험 알림'을 울려준다면?

실제 이런 시스템이 이미 개발되고 있다. 미국의 Casebook PBC, 영국의 Predictive Analytics Project, 한국의 복지사각지대 발굴 시스템 같은 것들 말이다.

AI는 이제 단순한 ‘기술’이 아니다. 사회복지라는 인간 중심의 분야에서도 점점 중심에 서고 있다. 1.

AI가 사...