최근 전기차 브랜드의 증가와 자동차 산업의 변화로 기존 브랜드의 서비스 센터 직원들에게 서비스 성과 및 프로세스 관리와 업셀링 스킬 역량 강화는 예전보다 더욱 중요해지고 있습니다. 단순히 서비스 프로세스를 익히는 수준이 아닌 실무에서 적용할 수 있는 키 포인트를 잡아내어 교육 후 실질적인 성과를 경험할 수 있도록 도와야 하죠.
그래서 몇몇 브랜드에서는 전문 서비스 교육과 함께 개인 코칭을 결합하여 제공하는 등, 직원 개개인의 전문성 강화 및 성과 창출을 위한 노력을 끊임없이 진행하고 있습니다. 이번 과정에서는 특히 본사에서 한국시장의 다양한 고객 사례를 담당하시는 직원 분도 함께해주셨는데요.
실무에 직접적인 관련이 있는 캠페인, CR, 레몬법 등의 사례를 함께 토의해주셔서 더욱 의미있는 과정으로 구성되었습니다. 교육 후 실무에서 실질적인 효과를 보겠다고 다짐해주신 어드바이저 분들의 성과 관리와 목표 달성을 응원합니다.
윤성희 강사 교육 일정: 2024년 10월 교육 대상: 서비스센터...
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