오프라인 영업점에서 디지털 브랜치로: 전산팀이 주도해야 할 디지털 전환 전략

은행 지점에 가지 않아도, 은행의 전부를 경험할 수 있다면? 이제 이 질문은 선택이 아닌 생존의 문제입니다.

[이미지출처] BNK경남은행 디지털데스크 Why Now? 디지털 브랜치, 왜 지금 필요한가?

디지털 전환은 더 이상 기술 부서만의 과제가 아닙니다. 영업점의 디지털화, 특히 디지털 브랜치(Digital Branch) 구축은 기업 전산팀과 기획 부서가 공동으로 해결해야 할 전략 과제가 되었습니다. • ↓ 오프라인 영업점은 빠르게 줄고 있습니다.

국내 은행은 지난 5년간 20% 이상의 지점을 통폐합했다고 전해지며, 보험·유통·통신업계도 오프라인 채널 축소를 가속화하고 있습니다. • ↑ 비대면 채널 이용률은 급증 중입니다. 2024년 기준, 은행 거래의 80% 이상이 모바일에서 발생하며, 기업 고객조차 ‘화상 미팅’과 ‘전자서명’을 기본 옵션으로 요구합니다. 디지털 브랜치란 무엇인가?

디지털 브랜치(Digital Branch)는 단순한 ‘비대면 창구’가 아닙니다. 이는 고객이 실제...