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오랫동안 승진도 못하고 걔는 억셔보이고 날카로워보이고 꼼꼼해보였는데, 걔는 왜 그랬을까 걔는 왜 정체기에 다른곳으로 갔을까 걔는 왜 버티지 못했을까 걔는 왜 울었을까 걔는 왜 나와같은 상담사에게 뭐라고..
남을 욕하지 않고 자신의 잘못부터 돌아보며, 위해주는척 가식떨지 않고 가족처럼 생각하는 그리고 곤란한 상황이나 실수했을때 자신이 느꼈던 감정을 공감하며 함께 나아갈 수 있는 분위기 그것이 바로 리더십
이석도 못가게 하고 휴식도 그리고 점심시간도 짧게 주는 나쁜 회사. 우리 콜센터에 배송이나 주문전화를 하는 사람들은 이런 우리들의 사실을 알까? 그냥 이상한 기분이 자꾸만 피해의식이 든다
기억이 났다 어린 갓20살 넘은 콜센터 여직원들을 본사 남자직원들 옆에 앉으라고 강요하던 매니저 그도 여자였으면서 왜 본사 남자직원들이나 가끔가다 고객사(우리 아웃소싱 준 회사) 남자 임원들 옆에 꼭 끼고..
2021년부터는 모든 콜센터 근무 쉬는시간이 보장되었으면 합니다. 상담사분들 2021년에는 모두 파이팅하세요~ 진상콜 없길 기원합니다.
인간은 합리적인 존재가 아니라 합리화하는 존재다 그래서 콜센터 근무가 힘들다. 고객 때문에도 힘들고, 더불어 합리화하는 매니저, 본사직원들 땜에도 힘들다. 실적 쪽지 오는게 너무나도 스트레스다.
억지 주장하는 고객 -장시간 통화를 하며 식사시간이나 오줌이 마려워도 화장실도 가지 못하게 된다. 합리적인 불편이라면 나도 공감하지만, 말도 안되는 억지 주장이 코로나19 시대가 늘어갈수록 억지주장을 하며..
코로나19로 인해 감정노동자에 대한 폭언 욕설이 극에 달하고 있다 제발 살려주세요. 똑같은 인간입니다. 심지어 유명인도 그러더라...
휴식시간이 없어서 너무 힘들어서 관두고 싶어하는 사람도 많고 콜수 콜순위 쭈루룩 매기는게 콜 실적이 인격이라고 생각하는 본사/고객사 콜센터 매니저들이 많습니다. 콜센터 쉬는시간 = 정해져 있지 않음이에요..
야이 썅년아 전화 끊고 사장 바꿔 빨리 바꿔! 라고 하는 사람... 방어멘트 어떠한 일이 있어도 내가 잘못이 없어도, 시스템적인 회사의 규율 기준적인 문제라고 해도 욕을 먹고 눈물을 흘려야 한다. 비워낸..
콜센터는 폭설이 와도 출근을 일찍 해야합니다. 눈때문에 지각하면 지각한대로 연장근로를 하고 수당도 못받죠. 출퇴근시간 막혀서 늦은거는 시간반영이나 심지어 연장근로해도 안봐줍니다. 회사의 입장과 매..
Ai 로봇으로 채팅상담 혹은 카톡상담으로 돌리고, 실제 통화하는 인력규모는 축소하는 식으로 흘러가는 것 같다. 되려 사람들이 콜센터 연결이나 ai 로봇채팅과의 대화로 해결되지 않은 통화에 한단계 더 거쳐서..
상담직원에게 폭언 욕설 성희롱 그리고 무리한 요구를 하며 장시간 억지 통화를 하는 사람에게, 8시간동안 해당 콜센터에 근무하며 본인이 했던 말과 같은 진상통화, 혹은 민원통화를 직접 하도록 하는 법을 만들..
나와 통화를 하고 그다음 통화에서 문제가 생겼는데, 갑자기 관리자님이 오라고 하셔서 갔다. 나보고 전화를 나가라고 한다. 내가 잘못안내한게 아닌데 전화를 나가라고 하니 상황이 그러하니 일단 무조건 나가라..
오늘 마감 빨리했으면 좋겠다. 매번 18시 넘어서 끝나는데, 초과되는 근무수당도 없음. 오늘은 부디 빨리 마감했으면...
마음에 상처가 남는다 나의 가슴은 바람에 헐어버리고 찢겨진 종잇장처럼 너덜너덜하다. 아무리 들어도 욕은 그런가보다 무시하고 넘어가기가 힘들다. 인격체인 나를 욕하며, 몇시간동안 욕하면서도, 어디서도 위..
내가 원하는거 해결해주지 못할거면 왜 그자리에 월급받고 앉아있냐 앵무새같은 년아 라고 하시는 고객님들이 종종 있다. 메뉴얼에 따라서 저희도 스크립트 따라서 기준에 맞추어 이야기를 해야하다 보니 도움드리..
소규모 사업장의 경우 전화가 많이 밀리면 전화를 아얘 꺼놓거나 수화기를 들어서 다시 대기하지 않는 경우가 있었는데 참으로 기분이 좋지 않았다. 기다리게 되는 부분에 있어서. 그런데 나도 일하다보면 전화가..
아직도 콜센터에 남아있는 고위직 매니저나, 관리자 팀장, 부팀장, 더불어 본사 고객사 직원들은 다 나가야한다. 시간만 죽치고 앉아있는 월급벌레들이 많다.
물리적인 폭력 뿐만 아니라 정신적인 폭력 심리적인 폭력 또 보자 개새끼야 고객이 욕설을 하면 -> 그걸 들은 상담사들도 무의식에라도 폭력의 씨앗이 마음속에 자라나고 -> 다른이들에게도 전염되거나 전파될 수..
100콜중에 한두콜이 아니다, 세상이 미쳐돌아가고 있다. 코로나 때문인지 사람들이 스트레스를 콜센터에 푸는 것만 같다. 말도 안되는 정권에 대한 불만이라든지, 세상에 대한 이야기를 물론 사람이라 들을수는 있..
분명히 주문 안내사항에 연휴간 도착 불가라고 명시가 되어있는데, 방금 주문해서 내일까지 보내라는 건 뭔지... ㅠㅠ 모든 콜센터 근무자 모두 파이팅!
무어든 돈으로 민원을 막는 일은 하지 마소, 대응하는 상담원 고생시키는 깁니더. 잘못한게 없으면 정중히 양해구하고 무리한 요구하는 민원고객(블랙컨슈머)은 전화 끊도록좀 해주이소. 와 계속 잘못한게 없는데..
고객사 직원들과 하청업체 도급업체 직원간의 회식자리에서, 고객사 남자 직원분들의 옆자리에 콜센터 여자 직원, 여자 관리자를 앉히려고 하는 여자 매니저. 왜 굳이? 접대의 역할을 해야하는 건가? 쓰레기 같은..
콜센터에서 정해져있는 쉬는시간은 거의 없다. 화장실 가는 시간, 식사시간 정도인데 콜센터의 화장실 문제가 있다. 일단 화장실을 가려면 주변에 같은 팀에 누가 화장실을 가거나 자리를 비웠는지 확인을 해야한..
앵무새 왜 같은말만 반복하느냐고 말씀하시는 분들이 간혹 있는데 그게 응대 메뉴얼이다. 그 응대 메뉴얼을 벗어나면 그게 고객의 불편을 해소해줬든 어떤방식으로 해결을 했든간에, 평가점수 큐에이 qa라는 점수..
제 글을 꾸준히 읽어주시는 분이 계셨네요 고맙습니다. 어떤분의 제보에 따르면 콜센터 쉬는시간이 여유로운 곳도 있다고 하네요. 어떤곳은 점심시간이 1시간 30분에서~2시간, 어떤곳은 17시에 퇴근을 하는 곳도..
어느 직장을 가나 흡연과 커피 일명 커담을 하는 사람들이 많은데, 콜센터는 근처에 저렴한 카페(1000원~1500원)가 있으면 장사가 잘 될꺼다. 더불어 흡연장만 마련되어있다면 흡연하는 사람들은 스트레스를 해소..
고객센터 컨텍센터 콜센터 라고 불리우는 곳에 전화하는 분들 중에는 탓을 하는 분들이 많다. 예를 들면 문제가 없는 이벤트였는데 본인이 이해를 잘 못했다고 추첨형 행사에 당첨이 되지 않았다며, 조건을 제대로..
콜센터가 운영되는 방식은 여러가지가 있겠으나, 직접 운영하는 주체의 자회사 형식으로 운영되거나, 가장 많은 방식은 인력도급업체를 통해서 운영을 하는 방식이다. 건설업처럼 하도급과 비슷한 외주화이다 보니..
말 그대로 극단적인 일입니다. 열악한 작업 환경, 낮은 급여 및 높은 콜수와 작업 압력으로 인해 많은 사람들이 장기간 일하지 않습니다. 신규 직원의 50 % 미만이 6 개월 이상 센터에 남아있으며, 약 20-40 %..
화장실 가는거 제한합니다 콜대기하세요 오늘 목표콜 못채우신 분들은 18시 넘어서 몇콜 더 받고 가야합니다. 오늘 마케팅 못하신 분들 사유 적어서 내세요. 오늘 콜수행 수행콜 실적 마케팅 실적 왜 못채우셨나요..
자신의 올챙이적을 생각하며, 때로는 친구처럼 때로는 자신의 어린시절을 바라보듯, 때로는 자신의 자식처럼 따뜻하게 바라보고 도움을 주어야 하는게 리더십 같다. 거짓말만 하며 따지고 수치로 실적으로만 사람..
콜센터에서 7년동안 근무한 경험으로 이야기해보자면, 어느새 나도 이렇게 시간이 갔는지 모르겠지만. 멘탈이 쎄야한다. 한귀로 듣고 한귀로 흘려야한다. 스트레스를 잘 풀어라 이런 말들 보다 가장 현실적인 조언..
감정노동자 콜센터 근로자에 대해서 어렵게 일을 한다는 점을 헤아려주시고, 고맙습니다 하시는 분들이 많다. 민원인의 부류중에 하나는 정말 사회생활에 대해서 세상 이치에 대해서 어두운 갓 사회 초년생 19~20..
콜센터 이야기의 시작. 욕설과 함께 시작된 지난 그 시절의 이야기. 콜센터 이야기. 시간순은 아니지만 기억이 나는대로 적어본다.
진상 블랙 컨슈머(무언가 타내갈라고 전화통화를 짧게는 1시간에서 길면 8시간동안 하는 사람)는 그냥 전화를 끊지 않는다. 콜센터근로자 감정노동근로자 보호 조치나 법률이 있지만 실상 지켜지지는 않는다. 도급..
밥도 못먹고 통화하는 상담원, 같이 봐주시는 관리자님 그렇다고 쉬는시간이 따로 부여되는것도 아니고, 콜 못받았다고 또 매니저의 지시사항 쪽지가 상담원 전체에게 내려온다.
내가 모 콜센터에 전화했는데, 콜센터 직원이 아무말도 안하고 본인이 해결을 못함에도 불구하고 상급자에게 확인도 하지 않고, 최종적으로 전화를 일방 종결하고 방금 퇴근할때까지 아무런 전화도 하지 않았는데..
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