Ai 로봇으로 채팅상담 혹은 카톡상담으로 돌리고, 실제 통화하는 인력규모는 축소하는 식으로 흘러가는 것 같다. 되려 사람들이 콜센터 연결이나 ai 로봇채팅과의 대화로 해결되지 않은 통화에 한단계 더 거쳐서.....
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