좋은 디자인이란 무엇인가?

해적선으로 변한 MRI 장비 제너럴 일렉트릭(GE)에서 24년간 일해온 고참 개발자 더그 디츠(Doug Dietz)는 자기가 2년간 공들여 개발한 MRI 스캐너가 설치된 병원에서 검사를 받기 위해 들어오던 소녀가 무서워 우는 장면을 목격하게 된다. 그리고 그는 그날 처음으로 80%의 아이들이 MRI 검사를 받기 위해 진정제를 투약해야 한다는 충격적인 사실을 알게 된다.

아이들이 기계에 겁을 먹기 때문에 가만히 누워 있지 못했던 것이다. 자기에게는 더없이 훌륭해 보이는 기계가, 어린아이에게는 단지 무서운 괴물 같은 존재라는 사실에 좌절감을 느낀 그는 어린 환자들도 겁내지 않을 MRI를 만들겠다고 결심한다.

친구와 동료들에게 자문하던 중 P&G에 근무했던 상사가 스탠퍼드 D 스쿨의 임원 연수 프로그램을 추천.....