화가난 고객에 대처하는 방법

고객대응과 관련하여 아래와 같이 두가지 주제를 2회에 걸쳐 소개할 예정이다. 1. 어려운 고객을 다루는 방법 2.

화난 고객을 대하는 방법 화난 고객을 대하는 방법 1. 침착을 유지해라.

고객이 당신에게 성난 이메일을 보내거나 전화 통화로 당신에게 소리치기 시작하면, 그것을 개인적으로 받아들이지 않기 어렵다. 그 고객이 얼마나 잘못되었는지, 얼마나 열심히 일하는지의 생각이 머릿속에 떠오를 때 본능적으로 분노와 반박의 욕구가 치밀어 오를 것 같고, 자기도 모르는 사이에 화를 내기 시작할 것이다.

대신에 잠시 숨을 돌리고 고객이 요구를 실시간으로 대응하자. 대부분의 경우 고객이 당신의 제품이나 서비스에 대해 어려움을 겪거나 좌절하고 있다는 분노의 말 사이에서 작은 해법을 찾을 수 있을 것이다.

모든 사람.....