경영에 필요한 생각 조각모음 13(창의성- 문제해결)

1. 창의성 문제 해결 창의성 문제 해결에 대한 이야기를 써보려고 한다.

혹시 밀크셰이크 이야기를 아는가? 어느 패스트푸드 점의 드라이브 스루에서 구매하는 운전자들에게 '왜' 밀크셰이크를 사는지 물어보기 시작했다.

(밀크셰이크는 45%가 아침에 팔렸기 때문) 그 결과 고객들이 출근하는 동안 뭔가 집중할 일이 필요하고, 점심때까지 포만감을 줄 수 있는 음식을 원한다는 사실을 발견했다. 소비자들이 밀크셰이크를 구매하는 이유를 알아내는 것을 실행했고 이것이 바로 '해야 할 일' , 이란 걸 깨달았다.

이 이유를 알게 된 패스트푸드점은 그 이후 매출이 7배가 늘었다고 한다. 아마 고객에게 물어보지 않았다면 우린 레시피를 강화해서 더 맛있는 밀크셰이크를 만들려고 노력했을 것이고 아니면 광고의 a/b 테스트나 이런 .....