누구와 공감할 것인가? (페르소나 구축하기_ 제품 서비스만들기)

누군가에게 선물을 주고 싶을 때는 그와 공감하면서도 기뻐할 만한 것을 추려보게 된다. 그 사람의 인생과 앞으로의 일상에서 필요하거나 문득문득 생각나 미소 짓게 만드는 것을 고르면 성공이다.

그런 일이 발생한다면 주는 사람은 받는 사람에게 어떤 의미로 남아 있게 된다. 회사도 그렇다 회사가 만드는 제품/ 서비스가 고객에게 필요하거나 미소짓게 만든다면 즉, 고객에게 어떤 의미가 된다면 고객이 생각하는 우리 회사도 어떤 의미로 남아있게 된다.

브랜드의 시작이다. 1. 고객 프로파일링 첫단추는 고객에 대해서 파악하는 일을 해야 한다.

그래야 고객과 공감할 수 있고 그들이 기뻐하는 제품/ 서비스를 만들 수 있기 때문이다. 프로파일링 작업을 해본다.

고객 프로 파일링에서는 고객이 원하는 혜택, 피하고 싶은 불만, .....