CTQ _ Kano model

고객의 정의가 명확해 진 후 사용자(고객)의 요구사항 파악이 진행된다. 고객의 소리를 수집하는 방법으로는 Survey, Interview 등의 능동적인 고객조사 외에 클레임정보, 모니터 정보, 영업정보, 업계동향 활용 등 수동적인 방법이 있다.

고객의 요구사항 파악 후 CTQ(Critical to Quality)를 선정하는데 이는 말그대로 Quality를 결정짓는 가장 중요한 요소를 말한다. 이는 정량화된 요구사항으로 정의 할 수 있다.

이후 CTQ 설정 접근법은 정적설계와 동적설계에 의해 달라지는데 제품디자인의 경우 동적설계 이다. CTQ 고객의 요구를 계량화된 요구 특성으로 변환한 것으로 필수적인 요구사항으로, 요구사항이 너무 많거나 중요도가 비슷한 경우 카노 (kano)분석을 통해 우선순위를 결정할.....