쿠팡윙에서 반갑지 않은 알림, 반품 알림이 왔다. 게다가 배송비 부담이 판매자로 돼 있었다.
반품 사유를 확인해 보니 명백한 고객 부담 사유였다. 이번 글에서는 쿠팡에서 위탁판매한 무료배송 상품에 대해 반품 신청이 들어왔을 때, 게다가 고객 과실인데도 배송비 부담을 판매자 부담으로 설정했을 때의 처리 과정에 대해 공유한다.
배송비 부담, 반품 사유 확인하기 반품 처리는 귀찮고 번거로운 일이지만 당연히 겪어봐야 할 일이고 이 또한 경험이라 '배울 수 있는 기회가 왔네!'라는 마음으로 차분하면서도 적극적으로 대응하려고 노력한다.
이번에도 눈 크게 뜨고! 쿠팡윙에 접속했다.
반품 접수된 상품의 요청번호를 클릭하면 접수 내용을 확인할 수 있다. 반품 접수된 정보를 확인해 보니 배송비 부담 => 판매자 반품 사유.....
