[갤럭시수리] 갤럭시 S23 울트라 전·후면 동시 파손, 액정 교체 후 수리 중 발견된 카메라 초점 고장 이슈까지 투명하게 공개

오늘 다룬 사례는 갤럭시 S23 울트라 전·후면이 동시 파손된 상황에서 액정 교체 수리를 진행하는 과정과 수리 중 발견된 추가 이슈를 투명하게 공개한 케이스예요. 처음 방문 시 전면 화면이 완전히 나오지 않는 블랙아웃 상태였고, 범퍼 케이스를 벗겨보고 나서야 후면 백커버까지 심하게 파손된 것을 확인했어요. 화면 미출력 상태에서는 수리 전 전체 기능 점검이 불가능하기에 새 액정으로 교체한 뒤에야 각 부품의 기능을 전수 점검하기로 했고, 파손 정도가 심한 후면 백커버를 분리하는 과정에서도 파편 관리와 안전에 각별히 주의했어요. 수리 시간은 전후면 동시 수리로 1시간 30분 정도 소요될 거라고 고객님께 안내했고, 필요 시 추가 이슈를 즉시 공유하기로 약속했어요.

수리 과정은 외부 나사 제거, 무선 충전 커넥터 분리, 메인·서브 커넥터 분리, 서브 보드 탈거, 전면 카메라 모듈 및 메인보드 탈거 순으로 진행했어요. 내부를 분해하며 각 단계의 위치와 순서를 기록했고 재조립 시에도 정확한 위치와 방향으로 맞춰야 기능 오작동이나 추가 손상을 막을 수 있었어요. 새 프리미엄 OLED에 부품 이식을 마친 뒤 전원 부팅과 삼성 자가진단 22항목 점검을 진행했고, 대부분 정상으로 확인되었어요. 다만 전면 카메라의 자동초점 AF 모터가 고장난 상태가 발견됐어요. 입고 당시 외부 충격으로 이미 손상된 것으로 판단되며, 이 이슈는 수리 과정에서 새로 드러난 것이 아니라 입고 시점을 기준으로 이미 존재했던 문제였어요. 그래서 발견 즉시 이를 투명하게 고지하는 것이 가장 중요하다고 생각했고, 고객님께도 모두 설명했어요.

고객님이 재방문하실 때에는 수리 완료 기기를 직접 보여주며 기능 점검 과정을 사진과 함께 상세히 설명했고, 전면 카메라 AF 모터 고장 여부를 직접 확인하실 수 있도록 요청 앱으로 촬영된 화면도 보여드렸어요. 이러한 방식으로 수리점 선택에서 중요한 것은 발견된 이슈를 얼마나 투명하게 공개하는가라는 점을 다시 한 번 확인했어요. 입고 시 화면이 안 나오는 경우에는 숨겨진 이슈가 남아 있을 수 있고, 케이스가 후면 파손을 가려줄 수 있어 분리 후 상태를 확인하는 것도 필요하다고 강조했어요. 파손이 심한 유리는 화학적 접착 용해제로 제거하는 방식이 안전하고 파편 확산을 억제하는 데 도움이 된다는 점도 함께 설명했어요. 이제 이 사례를 통해 수리 점포를 찾는 독자 여러분께 대략적 흐름과 주의점을 전달하고자 해요. 수리 과정에서 발견된 모든 이슈를 투명하게 공유하고, 입고 시점의 상태와 수리 후 점검 결과를 함께 확인하는 것이 신뢰를 쌓는 길이라는 것을 다시 확인했습니다.