[생각정리] 은행의 미래

점차 디지털 뱅킹이 우리의 삶 전반을 차지하고 있고, 은행에 직접 방문하는 사람들은 적어지고 있다. 카카오 뱅크의 경우 국내 대출 시장에서 시장 점유율 14%를 차지하고 있고, 앞으로 더욱 다양한 상품을 출시할 예정이다.

점포 하나 없이 온라인 영업만을 통해, 심지어 별 다른 광고를 하지 않고도 이루어낸 성과임을 감안한다면 매우 높은 효율을 보여주고 있다고 할 수 있다. 최근 은행 면접을 보고 왔는데, 면접관님들의 질문에서 어떻게 하면 은행을 고객이 방문하게 할 수 있을까, 하는 고민을 하시는 게 보였다.

이미 입/출금, 통장 개설, 상품 가입 등 기본적인 업무는 모바일로 이루어낼 수 있으며, 하나은행의 경우 약 85%의 대출이 디지털로 이루어지고 있다. 부모님 세대만 해도 마지막에 언제 은행을 방문해보.....