속상하고 화가날 때 1. '참자!'
- 그렇게 생각하라. 감정 관리는 최초의 단계에서 성패가 좌우된다.
'욱'하고 치밀어 오르는 화는 일단 참아야 한다. 2. '원래 그런 거'라고 생각하라.
예를 들어 고객이 속을 상하.....
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