콜센터는 대부분 전화를 걸어서 문제를 해결하는 곳이라는 인식이 대부분일 겁니다. 오늘 작성할 글은 제가 약 6년 정도 근무했던 쇼핑몰, 알뜰폰 고객센터 인바운드 및 아웃바운드 업무 경험을 후기로 작성하였으니 도움이 되시길 바랍니다.
인바운드, 아웃바운드 란? 후기를 쓰기 전에 인바운드, 아웃바운드가 뭔지 잘 모르는 분들을 위해 간단히 설명하겠습니다.
인바운드는 고객센터로 걸어오는 전화를 받아 업무 처리하는 것을 말합니다. 아웃바운드는 상담원이 고객센터에서 전화를 걸어 업무를 처리하는 방식을 말합니다.
그럼 본격적으로 제 경험담을 얘기하겠습니다. 처음 콜센터 업무를 한 곳 처음 콜센터를 시작한 곳은 무작위로 상대방에게 전화를 걸어 스마트폰을 판매하여 고객 유치를 하는 아웃바운드 업무였습니다.
입사 전 자신.....
