CRM(Customer Relationship Management)이란? CRM은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)의 약어로, 조직이 고객과의 상호작용을 관리하고 최적화하기 위해 사용되는 전략과 기술의 종합적인 체계를 의미합니다.
CRM은 고객과의 관계를 유지하고 개선하는 데 중점을 두며, 고객의 만족도 향상, 매출 증대, 신규 고객 확보 등을 목표로 합니다. CRM 시스템은 고객 데이터를 수집, 저장, 관리하고 분석하는 데 사용되는데, 이러한 데이터는 고객의 연락 정보, 구매 이력, 상호작용 기록, 서비스 요청 등을 포함합니다.
CRM 시스템은 이러한 데이터를 통해 고객을 개별적으로 이해하고, 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 기반을 제공합니다. CRM .....
