[고객사 이야기] MZ세대가 열광하는 쿠캣의 고객경험관리

쿠캣 인터뷰 챕터1 / MZ세대가 열광하는 쿠캣의 고객경험관리 by 애프티 cookat interview #1 전 세계를 몇 년 동안 괴롭히는 코로나 바이러스 인해 온라인 비즈니스망 구축은 모든 브랜드의 필수 조건이 되었습니다. 하지만 역설적으로 온라인에서 제공할 수 없는 고객경험을 제공하고자 하는 브랜드들의 오프라인 진출 또한 주목할 만큼 늘어나고 있는데요.

이러한 경향 속에서, 클라우드 기술 기반 디지털 트랜스포메이션 기술을 통해 온오프라인 간의 경계를 허물어내는 플랫폼의 중요성이 날이 갈수록 증가하고 있습니다.‘오늘 뭐먹지?’

페이지 등 70여 개 자체 온라인 채널과 전 세계 3,400만 명에 달하는 구독자 수를 보유하고, 2019년 5월 푸드 온오프라인 몰 사업에 진출하여 급격하게 성장해 최근 GS리테일에 인수되며 또 다른 성장의 전기를 맞이하고 있는 브랜드 ‘쿠캣’. 애프티 고객사 ‘쿠캣’ 의 오프라인 매장 ‘쿠캣 마켓 신촌점’ 을 방문해 푸드 이커머스 분야에 최적화 된 ...