텔레마케팅관리사 실기시험 합격 정보

텔레마케팅관리사 실기시험 합격 정보를 알아보겠습니다. 텔레마케팅관리사는 고객 응대, 상담 기법, 마케팅 기획 및 운영 능력을 평가하는 국가기술자격인데요.

콜센터·고객센터·마케팅 부서 등에서 고객 상담과 판매, 클레임 처리, 고객관리 업무를 수행하며, 상품 지식과 커뮤니케이션 능력이 요구됩니다. 1. 실기시험 개요 및 합격 기준 ⦁ 시험 형태: 복합형 실기시험 (필답형 약 1시간 30분 + 작업형 약 30분) ⦁ 시험 과제 구성 - 필답형: 상담 기법, 마케팅 전략, 고객 응대 절차, 관련 법규 - 작업형: 전화 상담 및 판매 시뮬레이션, 클레임 처리 상황 연기 ⦁ 합격 기준: 총점 100점 만점, 60점 이상 합격 2.

실기시험 합격률 (최근 연도 기준) ⦁ 2020년: 응시 4,526명 → 합격 2,976명 → 합격률 약 65.8% ⦁ 2021년: 응시 4,210명 → 합격 2,783명 → 합격률 약 66.1% ⦁ 2022년: 응시 3,842명 → 합격 2,421명 → 합격률 약 ...