현실적으로 휴대폰 없이 생활하기 어렵다 보니 주변에서도 스마트폰 의존도가 높다. 길을 걷고 카페에서 몰입하는 모습은 물론이고 카카오톡 등 SNS, 사진 영상 촬영, 유튜브 시청, 결제 통화가 기본으로 이뤄진다. 전원이 켜지지 않거나 떨어뜨려 파손되면 황당한 멘붕에 빠지는데, 공기계나 유심을 옮겨도 전화번호를 외우지 못해 연락이 잘 안 되는 상황이 흔하다.
서비스센터를 먼저 찾으면 액정 파손이 아닌 경우 메인보드 교체를 권하는 경우가 많다. 애플·삼성 서비스센터는 고장 원인보다 교체에 초점을 맞추는 경향이 있어 데이터가 남아 있지 않거나 복원 불가능한 경우가 많다. 메인보드를 교체하면 메모리 칩에 저장된 사진, 연락처, 영상, 문자, 카카오톡, 통화 녹음 같은 데이터가 사라지므로, 백업이 없으면 데이터 복구를 전문 업체에 의뢰하는 조언이 자주 따른다.
PC나 클라우드 백업이 없다면 공기계나 새 핸드폰으로 교체 후 복원을 시도하더라도 데이터가 남아 있지 않을 수 있다. 이럴 때 휴대폰 데이터 복구 업체는 소중한 사진·동영상·연락처·카카오톡·문자·통화 녹음·메모 등을 복원하려 한다. 법적 증거가 필요한 경우 통화 녹음이나 문서도 복원 가능성이 있다. 파손·고장·먹통 상황에서 데이터 복구 방법은 크게 두 갈래로 나뉜다. 우선 원인부터 찾아 수리하는 과정이 있으며, 수리로 정상 작동 가능성이 있으면 재사용이 가능하지만 임시로 데이터 복구만 가능한 경우도 있다.
메인보드의 반도체 칩이 오프되거나 분리 수리하는 경우가 많고, 이때 카카오톡 복원은 어려워질 수 있다. 칩 손상 여부에 따라 데이터 복구 가능성이 달라진다. 작업은 보통 2~3일에서 최대 7일가량 걸리며, 비용은 기종과 손상 정도에 따라 달라진다. 최신 기종일수록 비용이 높고 대략 30만~60만 원 선이 일반적이다. 중요한 주의점은 핸드폰의 패턴·핀번호·비밀번호를 정확히 알아야 한다는 점이다. 2019년 이전 기종은 가능성이 있지만 2020년 이후 기종은 정확한 잠금 정보가 있어야만 작업이 진행된다. 아직 새 기기로 교체하지 않았다면 신분증과 필요한 경우 통신사 가입 확인서, 기기가 사용 중임을 입증하는 각서를 준비해야 한다. 또한 법적 증거로 제출할 때는 의뢰서의 출처를 증명하기 위해 필요한 서류를 함께 제공한다.
이번 글에서는 파손·고장·먹통 휴대폰의 사진·연락처·카카오톡·문자·통화기록 복원 방법을 살펴봤다. 상황에 따라 가능성, 비용, 소요 시간 등이 달라지니, 기기 모델명과 고장 원인, 파손 정도를 알려 주면 자세한 상담이 가능하다.
