서비스 디자인을 통한 의료고객가치 창출

의료산업은 현재 1~3차 의료기관을 막론하고 철저한 시장경제체제로 전환에 따른 의료계 내, 외부의 영향을 받으면서 다양한 변화를 겪고 있다. 1. 다양한 매체를 통해 의료정보에 대한 접근이 용이해지면서 의료 서비스를 이용하는데 있어 매우 적극적인 소비주체로 변모하고 있다. 2.

병원선택과 이용 시 고객의 기대를 충족시켜 줄 수 있는 만족스런 서비스를 제공하는 병원을 선택하는 경향이 점차적으로 증가하고 있다. 3. 지속적인 웰빙(의료보단 미용)에 대한 관심이 증가하고, 질병구조의 변화에 따라 의료 수요가 다양해지고 있다. 4.

병원이 점점 브랜드 되어 감에 따라 자금력과 기술력을 갖춘 병원들의 경쟁이 더욱더 심화되고 있다..........