CRM 고객관계관리

CRM은 마케팅을 하는 사람이라면 다 알지만 막상 이론적인 정립이 어려워 모르는 경우도 많고 일부는 ERP와 헷갈려 하는 사람도 종종 있다. CRM이란 무엇인가?

CRM이란 'Customer Relationship Management'의 약자로 한국어로는 '고객관계관리' 의미, 고객과의 커뮤니케이션 관장 및 고객의 시각에 맞는 마케팅 활동에 기반한 양호한 관계 유지를 통해, 고객 생애 가치(LTV)를 향상시키는 것이다. 이를 위해 사용되는 시스템 및 툴(tool)은 CRM시스템, CRM 기능이라 하였지만 현재는 툴을 포함하여 CRM이라고 부르는 것이 일반적이다.

그래, 여기까지는 정말 일반적인 내용이다. 　 CRM하면 일반적으로 단순히 고객을 관리하..........