[공유] 2022년 마케팅 트렌드, 퍼포먼스는 지고 CRM은 뜨고 있는 이유

마케터에게 ‘퍼포먼스 마케팅’은 낯선 단어는 아닙니다. 이전까지는 비교적 흔하지 않은 말이었고, 온라인 마케팅의 일부분으로 여겨지기도 했죠.

하지만 언젠가부터 용어가 따로 분리되면서 업무 영역과 중요도도 함께 높아졌습니다. 그렇다면 2022년 현재에도 퍼포먼스 마케팅이 대세라는 말이 맞을까요?

요즘 마케터들 사이에서는 “퍼포먼스 마케팅의 인기가 사그라들었다”, “퍼포먼스 마케팅의 역할이 줄어들었다”는 이야기가 종종 나오고 있어요. 심지어는 ‘퍼포먼스 마케팅 무용론’이 일각에서 주장되기도 합니다.

한편, 요즘 마케팅 업계에서는 CRM 마케팅을 주목하는 분위기인데요. CRM은 ‘Customer Relationship Management’의 약자로 말그대로 번역하면 ‘고객관계 관리’를 의미하죠.

조금 더 쉽게 설명하면, CRM 마케팅은 기존 고객과의 관계를 중시하며 우리 고객이 ‘어떻게 하면 더 많이 서비스 이용을 하고, 비용을 지불할까?’를 고민하는 마케팅입니다.

전체 마케팅의 관점에서...