‘다크 패턴’이 뭐야?(+성공사례)

온라인에서 구독을 취소하기 위해 보이지 않는 취소 버튼을 찾아 헤매거나, 결제 직전에 보이지 않던 추가 금액이 붙어 당황스러웠던 경험 한 번쯤 있을 것이다. 기업의 브랜드가 사용자를 의도적으로 속이는 수법이라는 사실!

알고 있었을까? 때론 순간적으로 드는 생각에 불필요한 것까지 구매해 본 경험이 있지 않은가.

그런데 막상 구매하고 나면 다음 날에도 같은 가격에 판매하는 걸 적지 않게 볼 수 있다. 다크 패턴이란 무엇일까?

PlaybookUX 다크 패턴은 UX 전문가인 Harry Brignull이 처음 고안한 용어로, 서비스의 이익을 위해 사용자를 교묘하게 속여 특정 행동을 유도하는 수법 소비자의 인지 편향을 이용하여 사용자가 꼭 알아야 하는 정보를 의도적으로 가리거나, 원하지 않는 행동을 강요하는 등의 UX가 다크 패턴에 해당한다. 다크패턴의 예시는 거짓 할인, 순차 공개 가격 책정, 유료 서비스 자동 전환 등으로 다양하다.

최근 이 다크패턴의 피해자가 급증하고 있어 제지가 요구되고...

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‘다크 패턴’이 뭐야?(+성공사례)

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