[마케팅 심리학] 고객을 스스로 일하게 만드는 '이케아 효과(IKEA Effect)'의 모든 것

오늘은 #이케아효과를 알아볼게요. 완성된 멋진 가구를 사는 대신, 이케아에서 굳이 무거운 박스를 집으로 들고 와 몇 시간 동안 땀을 흘리며 나사를 조이는 것이 손가락이 아프고 허리가 뻐근하지만 거기서 또 즐거움을 갖는다.

스스로 만든 완성품을 보고 서툴지만 힘들게 만든 책상이 더 가치 있다고 믿기도 한다. 이런 심리 현상을 마케팅에서는 소비자가 직접 노동을 투여할 때 브랜드에 대한 애착이 폭발하는 것을 '이케아 효과(IKEA Effect)'라고 부른다.

이케아 효과란 무엇인가? : 노동이 사랑이 되는 순간 #이케아효과는 소비자가 제품을 만드는 과정에 직접 참여함으로써, 그 결과물에 대해 실제 가치보다 더 높은 가치를 부여하는 인지 편향을 의미한다. 2011년 하버드 비즈니스 스쿨의 마이클 노턴(Michael I.

Norton) 교수는 재미있는 실험을 통해 한 그룹에게는 완성된 이케아 가구를 보여주고, 다른 그룹에게는 직접 조립하게 한 뒤 가치를 매기게 했다. 결과는 놀라웠다.

직접 ...