쁘린스월드에 오신 것을 환영합니다 :) 요즘사람들은 대부분 온라인을 통해 소통을 합니다 (지금처럼요) 상대적으로 직접 만나서 얼굴을 보고 대화를 나누는 기회는 점점 줄어드는데요 저자는 끌리는 말투에는 비밀이 있다고 이야기 합니다 책은 총 3부로 구성되어 있습니다. 1부 좋은 인상을 남기는 말투는 따로 있다. 대화의 물꼬를 잘 틀어라 2부 말하기가 달라지면 관계가 편안해진다.
생각지도 못한 각도에서 이야기하라 3부 똑똑하게 할 말 다하면서 원하는 바를 얻는 비밀. 공감과 반대 의견을 절묘하게 활용하라 책을 읽으면서 기억에 남았던 대화법을 공유해드릴게요 서로 의견이 다를 때 대화법 (손님이 환불을 요청했을 때) 무조건 환불이 안된다고 하면?
손님은 속아서 물건을 샀다는 생각에 더 강하게 환불을 요청할 것! 아래와 같이 응대하면 직원이 최소한 자기 입장에서 문제를 생각하고 있다고 느끼고 그의 제안을 더 쉽게 받아들일 것 손님: 이 안마기가 잘 안 돼요.
환불해 주세요. 직원: 네, 손님....
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원문 링크 : 끌리는 말투에는 비밀이있다 인간관계와의사소통
