[소비자 경험]룰루레몬이 요가복 시장 1위인 이유는?

아메리칸 익스프레스( American Express)는 86%의 소비자가가 더 나은 경험에 더 많은 돈을 지불하길 원한다는 조사 결과를 발표했고, 템킨 그룹(Temkim Group)은 1억달러 이상 매출을 올리는 기업은 소비자 경험에 투자 시 3년 안에 평균 700만 달러 이상의 추가 매출을 올릴 수 있다는 흥미로운 연구 결과를 발표했다. 이렇게 직접적으로 매출과 관련이 있는 소비자 경험이 무엇인지, 기업들이 소비자에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 어떤 노력을 하고 있는지 알아보도록 하자.

소비자 경험이란 무엇일까? CX라고도 불리는 소비자 경험은 소비자의 눈길을 자극하고 경험하고 체험하게 함으로써 결국 우리 브랜드를 선택하게 만드는 마케팅 전략이다.

온라인 시장의 확대로 인해 수많은 브랜드가 생겨나고 사라진다. 폭우처럼 쏟아지는 브랜드 속에서 소비자의 눈길 한 번 받는 것이 신생 브랜드의 미션이 되고 있다.

소비자는 점점 색다른 것을 요구하고 있고 브랜드는 ‘색다른 경험’을 제공...