고객 상담(CS)은 사업을 성공시키는 데 필수적인 요소입니다. 그러나 반복되는 문의와 장시간 소요되는 상담 시간은 직원의 업무 부담을 증가시키고, 고객 만족도를 저하시키는 원인이 될 수 있습니다.
하지만 이 문제를 해결하는 효과적인 방법이 있습니다. 'ㅊㅂ'과 일종의 가이드를 활용하는 것입니다.
오늘은 고객 만족도를 높이면서도 CS 시간을 줄일 수 있는 방법을 소개하겠습니다. 01. 챗봇을 적극 도입하세요 1) 챗봇이란 간혹 홈페이지에 들어가시면 홈페이지 우측 하단에 이런 아이콘을 한번씩은 보셨을 겁니다.
보통 이것을 챗봇이라고 합니다. 챗봇은 인공지능(AI) 기술을 활용해 고객과 대화를 나눌 수 있는 자동화된 채팅 프로그램을 말합니다.
고객이 질문하면 즉각적인 답변을 제공하고, 문의 유형에 따라 적합한 답변 또는 행동을 수행합니다. 2) 챗봇을 사용해야 하는 이유 - 24시간 상담 가능 고객은 언제든 궁금한 점을 물어볼 수 있고, 업무 시간 외에도 챗봇한테 질문을 던짐으로서 상담을...
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원문 링크 : 홈페이지에 '이것'만 잘 써도 CS 줄고 만족도 2배?
