스마트 스토어 판매자 이용정지 해지방법 소명서 제출

위탁판매로 스마트 스토어를 운영하다 보면 빈번히 품절이 발생하여 페널티를 받을 수 있습니다. 품절 페널티를 받지 않으려면 고객에게 연락하여 취소를 요청하면 되는데, 네가 해라 하는 고객들이 대부분이기에 그 또한 쉽지는 않습니다.

그렇게 판매자 직접 취소를 하다 보니 배송 완료 건이 없고 한 달간 품절 취소만 4건 이 발생하게 되었습니다. 그리고 날라온 이메일 이용 제한 단계 안내입니다.

쿠팡도 영구 정지 당해 스마트 스토어에 집중하려 했는데 이용 제한을 당해 버렸습니다. 이메일을 읽어보니 "1년 이내에 최근 30일 동안 판매관리 페널티가 10점 이상이고 페널티 비율이 40% 이상인 경우" 이용 제한 즉 이용정지 처리된다고 합니다.

단 소명할 내용이 있으면 소명서를 제출하면 검토 후 결과를 안내해 준다고 합니다. 소명서를 다운로드 후 수기로 작성합니다.

그리고 사진 찍거나 스캔 후 이메일 전송을 합니다. 답변은 비교적 빠른 편입니다.

내용을 잘못 작성하여 두어 차례 메일이 오가고 다음...