콜센터 관리자가 해서는 안되는 것들

콜센터 관리자 업무를 수행해본 경험이 있는 나. 여러 유형의 관리자가 입/퇴사 하는 사례를 봤던 경험을 토대로 콜센터 관리자가 해서는 안되는 것들에 대한 나름의 고찰 결과를 포스팅해보고자 한다.

콜센터에서 만나서는 안되는 중간관리자 유형 콜센터 근무하시는 분들 중에 관리자, 특히 팀장(SV)과의 마찰로 퇴사를 결심하시는 분들이 의외로 많다.... blog.naver.com 1. 감정적인 성격 고치기 업무를 하다보면 짜증이 날 수 있다.

관리자도 사람이니까. 그럼에도 관리자 업무를 하면서 상담원에게 짜증을 내는 감정적인 성격은 고치는 것이 좋다.

특히 본인의 업무능력 미달로 처리를 못하는 경우 남탓을 하기 위해 상담원에게 짜증을 내는 경우가 많은데, 요즘같은 세상에 잘못하다가는 언어폭력 등으로 신고 당할 수 있다. 2. 상호 존중하기 콜센터에 다니다보면 관리자들끼리도 친분이 생긴다.

그러다보면 언니 동생하면서 호칭을 부른다. 물론 친근감의 표시일 수도 있지만 상담원들이 봤을 때는 체계...