브랜드 위기엔 정답이 없습니다!! 그럼 어떻게 할까?? [Part 2. CAT편]

안녕하세요! 김군입니다!!

저희가 저번에 나눈 내용은 유나*티드 항공사의 위기관리 대처가 소홀하여 발생한 일에 대해 알아보았습니다. 오늘은 기업이 위기관리를 어떻게 대처를 해야하는지 그 방법에 대해서 알아보도록 하죠!

그럼 시작! 위기관리 분야의 전문가로 불리는 쿰즈 교수는 위기를 조직과 이해관계자들의 심각한 손실로 미칠 수 있는 예측 불가능한 사건으로 정의했습니다.

세상에 완벽한 기업은 없고, 어느 기업이나 크고 작은 예상치 못한 사건으로 위기를 맞을 가능성이 있습니다. 다만 그 위기에 현명하게 대처해 소비자의 신뢰를 회복할 수 있는지는 위기관리 능력에 달려 있다고 말할 수 있습니다.

위기관리 능력 중 필요한 것은 무엇일까요?? A/S??

, 환불?? 저런 규정도 중요하지만 특히 중요한 것은 고객과의 소통이라고 할 수 있습니다.

위기대응 커뮤니케이션의 핵심 키워드로 반드시 기억해야 할 단어는 바로 CAT입니다! 이 단어는 고양이를 뜻하는 것이 아니라 바로 내용Content, 태도At...

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