공무원의 불친절, 해결하는 방법

행정업무를 위해 공공기관을 방문했을 때, 공무원의 불친절로 인해 불쾌감을 겪거나 때로는 분노를 느끼는 분들이 계십니다. 하지만 대한민국 국민은 이 나라의 주인이고, 공무원은 모든 국민의 봉사자입니다.

당연히 공무원으로부터 친절한 대우를 받을 권리가 있으며, 공무원은 모든 국민에게 친절해야 할 의무가 있습니다. 공무원의 불친절에 효과적으로 대응하고, 더 나은 행정 서비스를 누릴 수 있도록 그 방법을 알려드립니다.

공무원의 '친절'이란 무엇일까요? 흔히 공무원의 친절이라고 하면 인사 잘하기나 입꼬리를 올려 미소짓기 등을 먼저 떠올립니다.

하지만 공무원이 임용될 때 받는 교육 교재에는 이와는 차원이 다른 친절의 정의가 명시되어 있습니다. 진정한 친절의 정의: 해당 교재에서는 공무원의 친절을 "민원인에게 베풀 수 있는 최대한의 편의를 제공하는 것"으로 정의하고 있습니다.

단순히 인사나 미소 짓는 것과는 상당한 거리가 있습니다. 직접 경험한 '불친절' 사례와 해결 다음은 친절의 정의를 이해하...