자동차정비 다시 맡길 때, 이렇게 말하면 과잉 정비 안당합니다. 관찰 기간을 거쳐 다시 정비소에 옵니다.
이때 많은 운전자들이 이렇게 말합니다. “지난번에 괜찮다고 하셨는데요…” “그냥 한 번 더 봐주세요.”
“뭔가 느낌이 이상해요.” 이 말들이 틀린 건 아닙니다.
하지만 이 방식은 정비 판단을 다시 정비사 쪽으로 전부 넘기는 말이 되기 쉽습니다. 그 결과는 보통 둘 중 하나입니다.
“아직 더 타셔도 돼요” “그럼 이참에 이것저것 같이 하시죠” 관찰을 거쳤다면, 이제는 말하는 방식도 한 단계 달라져야 합니다. 재방문에서 가장 중요한 건 ‘느낌 설명’이 아닙니다 정비사가 가장 판단하기 어려워하는 말은 이겁니다.
“그냥 느낌이 좀 달라요.” 느낌은 운전자에게는 분명하지만, 정비사에게는 기준이 없습니다.
그래서 정비 범위가 넓어지거나, 반대로 또 미뤄지기 쉽습니다. 재방문에서는 느낌보다 변화를 말해야 합니다.
이렇게 말하면 대화가 바로 달라집니다 관찰 후 재방문에서는 이 구조가 가장 좋습...
