소비자중심의 경영을 한다는 증거, 곧 CCM 인증은 한국 기업이라면 당연히 갖고 싶은 타이틀입니다. 그만큼 소비자를 위해 최선을 다한다는 믿음을 가질 수 있기 때문입낟.
그렇다면 이렇게 좋은 제도가 외국에서는 어떻게 적용되고 있을까요? CCM VS CCM 다른 나라의 소비자 제도를 살펴봐도 한국과 동일한 이름의 인증 제도는 없습니다.
대신, ‘고객’이란 단어가 들어간 CCM(Customer-Centric Management)이 존재합니다. 유형의 제품 '소비자' 보다는 무형의 '서비스 이용객'에 좀 더 맞춰져 있습니다.
사실, 현대인의 삶은 경제 활동에서 나오고, 우리는 모두 소비자인 동시에 고객입니다. 외국의 많은 기업들은 사내 피드백을 굉장히 중요하게 여기고 있답니다.
직원을 고객 혹은 소비자로 바라보고 자체적인 수정과 보완을 거듭합니다. 미국은 매년 경제매거진 포브스를 통해 World's Best Workplaces를 비롯해 America's Best Customer Servi...
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원문 링크 : 글로벌 CCM? 고객 중심 경영으로 인정받는 외국기업
