직원 CS교육 으로 적극적인 고객응대를 위한 서비스 마인드 향상 안녕하세요. 위주교육 홍선영 강사입니다.
오늘은 CS교육 현장에서의 경험을 소개해 드릴게요. 고객 응대 소통이나 내부 고객간의 소통을 많이 다루지만, 이런 소통은 큰 범주에서 CS교육에 해당되기도 합니다.
저는 늘 교육 중에 하는 말 중에 하나가 CS는 사람들과 잘 지내며 소통하는 방식이라고 강조하고 있어요. 기업의 직원 CS교육을 하게 되면 아무래도 내부 고객과 외부고객을 응대하는 서비스 마인드 가 향상되기 마련이죠.
오전에는 CS교육 17년 동안 강의를 하며 제가 느끼고 경험한 것들 중 가장 확실한 것은 CS를 알면 대인관계를 능숙하게 하실 수 있다고 말씀을 드렸어요. 사실 제가 굉장히 내향적인 사람인데요.
그럼에도 CS교육 강의를 하고 고객응대도 할 수 있었던 것은 성향의 문제가 아닌 스킬을 아느냐 모르느냐의 차이였어요. CS교육의 효과는 바로 직원들이 고객응대 스킬을 활용할 수 있도록 하는거죠 궁금할 땐 네이버 ...
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