379. 워킹백워드 교육 프로그램_고객 경험을 넘어 아마존은 거꾸로 일한다.
(홍선영 강사) 안녕하세요. 기업 교육 강사 홍선영입니다.
고객과의 기업의 관계, 친절 교육강사로 시작하여 18년차 기업 교육을 하고 있는데요 고객 만족!! 하면, 이 기업을 바로 떠올립니다.
바로 아마존인데요. 오늘은 아마존의 고객만족 경영 방식!!
워킹 백워드와 교육 프로그램을 안내해 드리겠습니다. 지금까지 고객 경험관리를 통해 고객 만족을 위한 방법들을 기업에 도입했다면 아마존의 고객집착 혁신 프로그램인 워킹백워드를 소개해 드리겠습니다.
"아마존은 거꾸로 일한다." 책을 읽어 보신다면 아마존을 이해하는데 도움이 되실거에요!
기존의 고객 경험 관리와 워킹백워드의 차이 뭐 비슷한것 같은데 뭐가 다른가? 생각하실 수 있는데요 일단 시작점은 같아요.
고객의 문제에서 시작합니다. 고객의 니즈를 찾아 내고 고객의 입장에서 개선 사항을 찾아 보는 것은 동일한 시작점이에요.
그 다음부터 고객 경험관리와 워킹백워드의 ...
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