고객관리프로그램 스토라넷으로 완벽한 상담서비스를 제공하세요!!(CRM)

회사 대표번호로 오는 전화를 한 사람이 응대하는 경우도 있지만 모든 응대를 혼자 하기 어려울 때는 일부 직원들과 같이 받는 경우도 있습니다. 응대 직원이 여럿일 때는 통화 내용을 공유하기 위해 메모를 해놓거나 전달하기도 하는데, 각 직원이 매번 전달할 필요 없이 회사 대표번호와 상담내용을 공유하는 스토라넷 고객관리프로그램을 소개해드리겠습니다.

전화 응대 & 상담 이력을 관리하는 고객관리프로그램 (PC와 어플) CS 업무 중 초기 문의가 들어오는 경우도 다수지만 제품 판매뿐만 아닌 서비스를 제공하는 회사라면 상담이력을 관리할 수 있는 CS 프로그램도입이 중요하다고 할 수 있습니다. 단순히 상담 이력들을 기록하기 위함이 아니라 현재 통화중인 고객이 이전에 어떤 불편함으로 전화를 했는지, 해결이 되었는지, 해결되지 않았을 경우 이전 안내와 다른 방식으로 안내를 하는 등 여러 특이사항을 확인하고 그에 따른 조치를 취할 수 있기 때문에 상담이력 관리 프로그램은 정말 중요합니다 !

초기 상담 ...

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