갤럭시 S22 AI 기능 업데이트중 먹통…잠금화면 풀리지 않아 곤혹

삼성전자가 프리미엄 스마트폰 시리즈인 '갤럭시 S24'의 인공지능(AI) 주요 기능을 구형 스마트폰에 업그레이드로 탑재를 진행하던 중 심각한 오류로 스마트폰이 '먹통'이 되는 일이 발생했습니다. 구형 모델 중 갤럭시 S22 모델이 업데이트가 끝나고 자동 재부팅 후 패턴 잠금이 해제되지 않아 소비자들은 스마트폰을 아예 열지도 못하고 사용하지도 못했습니다.

추가 업데이트를 통해 결국 문제는 해결됐지만 문제 발생 후 일주일이 지나서야 해결이 되면서 소비자들의 불만이 큰 상황입니다. 문제 발생 초기 서비스센터에서 소비자들에게 사진, 카카오톡 대화 내용 등 데이터 손실을 감수하고 메인보드를 아예 교체하거나 초기화하는 방법밖에 없다고 고지하면서 분노가 커졌습니다.

삼성 측은 극소수 이용자에게만 발생했다며 업데이트로 문제가 모두 해결됐다는 해명을 했습니다. 20일 업계에 따르면 삼성전자는 지난 2일 스마트폰 운영체제인 '원UI 6.1 소프트웨어' 업데이트를 통해 구형 스마트폰 모델에도 갤럭시 A...

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