화장품 소비자불만(클레임) 종류와 처리절차

화장품 판매 후 소비자불만(클레임)에 대한 종류와 처리절차입니다. 대한화장품협회의 화장품 클레임 처리 자율규약과 소비자기본법에 의한 소비자분쟁해결기준을 발췌하여 정리한 것입니다.

화장품 클레임 처리 자율규약은 강제사항은 아니나 자율규약 준수 협약서에 서명하여 약속할 경우 이를 준수할 의무는 있겠습니다. 1. 관련규정 - 소비자기본법 - 소비자분쟁해결기준 - 화장품법 - 방문판매 등에 관한 법률 - 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 - 할부거래에 관한 법률 - 제조물책임법 - 약관의 규제에 관한 법률 등 2.

용어정의 화장품 클레임 상품거래에서 수량, 품질, 포장 등의 위약이 있을 경우 소비자가 제조업자, 책임판매업자 혹은 판매자 등에게 손해배상의 청구와 이의를 제기하는 일 소비자 사업자가 제공하는 상품과 서비스를 소비생활을 위하여 구입하여 최종적으로 사용하거나 이용하는 자 소비자 정보 클레임 접수시 확인할 소비자 개인정보(이름, 생년월일, 성별, 주소, 연락처 등) 클레임 ...