[IT 리포트] AICC 도입을 통한 성공적인 고객 경험 관리를 위한 핵심 요소들

국내외 AICC 도입 트렌드 생성형 AI 기술이 발전하고 인공지능 기술을 적극적으로 도입하는 기업들이 늘어나면서 고객상담 및 CS 등 대고객 서비스에 인공지능 기술을 적용한 AI컨택센터(AICC) 시장이 큰 주목을 받고 있다. AICC의 장점은 명확하다.

업종에 관계없이 고객 대응 업무를 일년 365일 24시간 제공할 수 있으며 인건비를 많게는 수십배 이상 줄일 수 있다는 점에서 비용 및 효율성 면에서 큰 메리트가 있기 때문이다. 뿐만 아니라 최근에는 생성형 AI 기술의 발전으로 기존 규칙 기반(rule-based) 인공지능의 정형화된 응대에서 보다 복잡하고 개인화된 상담 서비스까지 제공이 가능해 질 것이라는 점에서 그 잠재력을 인정받고 있다.

출처 : 얼라이드마켓리서치 다양한 스타트업 역시 AICC를 주목하며 투자하고 있다. 시장조사업체 얼라이드마켓리서치는 2020년에는 4214만달러(약 581억원)에 불과했던 국내 AICC 시장 규모가 연평균 23.7% 성장하여, 2030년에는 ...